Termeni și condiții

1. Date de identificare

Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a website-ului inovetcare.ro și de furnizare a serviciilor medicale veterinare de către:

• Denumire comercială: INOVET CARE
• Denumire legală completă: INOVET CARE PLUS SRL
• Sediu / Punct de lucru: Str. Dărmănești 75, 610234 Piatra Neamț, jud. Neamț
• CUI / CIF: 45302394
• Nr. înregistrare Registrul Comerțului: [se completează]
• Nr. autorizație sanitar-veterinară (ANSVSA/DSVSA Neamț): [se completează]
• Nr. înregistrare Colegiul Medicilor Veterinari (medic responsabil): [se completează pentru Dr. Cătălina Crețu]
• E-mail: inovetcare@gmail.com
• Telefon: 0770 948 683

Denumit în continuare „Cabinetul”, „INOVET CARE” sau „Furnizorul”. Persoana care accesează website-ul sau beneficiază de serviciile Cabinetului este denumită „Clientul” sau „Utilizatorul”.

Prin accesarea website-ului și/sau prin solicitarea și beneficierea de servicii medicale veterinare, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

2. Obiectul documentului

Prezentul document stabilește condițiile în care:

a) Utilizatorii pot accesa și folosi website-ul inovetcare.ro (informare, programări online, formulare de contact);

b) Cabinetul prestează servicii medicale veterinare (consultații, diagnostic, tratamente, chirurgie, analize de laborator, vaccinări, servicii conexe) către Clienți, în calitate de proprietari sau deținători legali ai animalelor de companie.

3. Definiții

• Serviciu medical veterinar — orice act de diagnostic, tratament, prevenție, chirurgie sau consultanță efectuat de personalul medical veterinar autorizat al Cabinetului.
• Programare — rezervarea unui interval orar pentru un serviciu, realizată telefonic, online sau la sediu.
• Client / Persoană vizată — persoana fizică sau juridică, proprietar sau deținător legal al animalului, care solicită serviciile Cabinetului.
• Pacient — animalul de companie adus spre consultație/tratament.
• Website — platforma online inovetcare.ro, incluzând toate paginile, funcționalitățile și conținutul acesteia.
• Date cu caracter personal — orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, în sensul art. 4 pct. 1 din GDPR.

4. Serviciile oferite

Cabinetul oferă servicii de medicină veterinară generală și specializată, incluzând, fără a se limita la: consultații și diagnostic, medicină internă, ecografie, cardiologie și oftalmologie (prin colaborare cu medici specialiști vizitatori), chirurgie, analize de laborator, vaccinare și profilaxie, precum și consultanță pentru animale exotice și sălbatice.

Lista actualizată a serviciilor și tarifele aferente sunt disponibile pe pagina Tarife, cu mențiunea că unele proceduri necesită evaluare clinică prealabilă pentru stabilirea costului final, dat fiind caracterul individual al fiecărui caz medical.

5. Programări, modificare și anulare

5.1. Programările se pot realiza telefonic, prin formularul de pe website sau direct la sediul Cabinetului.

5.2. Clientul are obligația de a se prezenta la ora stabilită. În cazul întârzierilor, Cabinetul își rezervă dreptul de a reprograma consultația, în funcție de fluxul de pacienți din ziua respectivă.

5.3. Anularea sau reprogramarea unei programări se poate face cu minimum [X ore] înainte de ora stabilită, prin telefon sau e-mail.

5.4. Cabinetul își rezervă dreptul de a reprograma sau anula o consultație în situații de urgență medicală (prioritizarea cazurilor critice), caz în care Clientul va fi anunțat în cel mai scurt timp posibil.

6. Prețuri și modalități de plată

6.1. Tarifele serviciilor sunt afișate pe website și/sau comunicate Clientului înainte de efectuarea procedurii, cu excepția situațiilor de urgență medicală în care intervenția nu poate fi întârziată.

6.2. Plata se poate efectua prin numerar, card bancar sau alte modalități disponibile la sediul Cabinetului.

6.3. Cabinetul își rezervă dreptul de a actualiza periodic lista de prețuri, modificările urmând a fi reflectate pe website.

7. Drepturi și obligații ale Cabinetului

Cabinetul se obligă să presteze serviciile medicale veterinare cu profesionalism, conform standardelor legale și deontologice aplicabile profesiei de medic veterinar din România, respectând bunăstarea animalului și principiul transparenței informării Clientului cu privire la diagnostic, opțiuni de tratament și costuri asociate.

Cabinetul își rezervă dreptul de a refuza prestarea unui serviciu în situații justificate (ex.: comportament agresiv al animalului sau al Clientului, imposibilitate tehnică, considerente de siguranță).

8. Drepturi și obligații ale Clientului

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete cu privire la starea de sănătate, istoricul medical și comportamentul animalului, precum și de a respecta recomandările medicale post-consultație/tratament.

Clientul răspunde pentru daunele cauzate de animalul aflat în îngrijirea sa, precum și pentru veridicitatea datelor furnizate (identitate, date de contact, calitatea de proprietar/deținător legal al animalului).

9. Limitarea răspunderii

9.1. Serviciile medicale veterinare implică, prin natura lor, un anumit grad de incertitudine diagnostică și de răspuns individual al organismului animal la tratament. Cabinetul depune toate diligențele profesionale necesare, în conformitate cu buna practică veterinară, însă nu poate garanta un rezultat specific al unui act medical.

9.2. Cabinetul nu răspunde pentru complicații care nu puteau fi anticipate prin mijloacele de diagnostic disponibile la momentul actului medical sau pentru situații generate de nerespectarea de către Client a recomandărilor medicale.

9.3. Informațiile publicate pe website (articole, ghiduri) au caracter general-informativ și nu înlocuiesc o consultație medicală veterinară de specialitate. A se vedea și Secțiunea 10 privind modul de elaborare a conținutului.

10. Conținutul website-ului și tehnologiile de procesare a informației

10.1. INOVET CARE PLUS SRL utilizează tehnologii moderne de procesare și organizare a informației pentru a facilita accesul rapid la conținut util destinat proprietarilor de animale. Aceste tehnologii reprezintă exclusiv instrumente de suport și nu înlocuiesc evaluarea profesională umană sau consultul medical veterinar.

10.2. Toate informațiile publicate sunt analizate, verificate și aprobate de medici veterinari și/sau personalul specializat al INOVET CARE PLUS SRL, pe baza unor surse considerate sigure, relevante și riguros selectate.

10.3. Conținutul cu caracter informativ (articole, ghiduri, materiale educaționale) publicat pe website este furnizat exclusiv în scop general-informativ. El nu constituie și nu poate substitui un diagnostic, o recomandare de tratament sau orice altă formă de act medical veterinar, acestea putând fi stabilite doar în urma unei consultații directe la sediul Cabinetului.

10.4. Cabinetul își rezervă dreptul de a actualiza, corecta sau retrage din publicare orice material informativ, ori de câte ori este necesar, pentru a menține acuratețea și relevanța conținutului.

11. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului (texte, imagini, logo, grafică, structură) este proprietatea INOVET CARE PLUS SRL sau este utilizat cu drepturile aferente și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al Cabinetului este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

12.1. Operator de date

INOVET CARE PLUS SRL, cu datele de identificare menționate la Secțiunea 1, are calitatea de operator de date cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și al Legii nr. 190/2018.

Contact pentru protecția datelor: [se completează — e-mail dedicat, dacă există, sau adresa generală de contact]

12.2. Categorii de date prelucrate

• Date de identificare ale Clientului: nume, prenume, adresă, telefon, e-mail;
• Date privind pacientul (animalul): specie, rasă, vârstă, istoric medical, tratamente, rezultate analize/investigații;
• Date de facturare (dacă este cazul): CNP/CUI, adresă de facturare;
• Date colectate automat prin website: adresă IP, date de navigare, cookie-uri (a se vedea secțiunea 13);
• Date transmise prin formularul de contact/programare: nume, telefon, e-mail, mesaj.

12.3. Scopurile prelucrării și temeiul legal

12.4. Durata stocării

Datele sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor de mai sus, respectiv:

• fișele medicale ale pacienților — conform cerințelor legale aplicabile activității sanitar-veterinare;
• documentele fiscale — conform termenelor prevăzute de legislația financiar-contabilă (în general 10 ani);
• datele colectate prin consimțământ (marketing) — până la retragerea consimțământului;
• datele de navigare/cookie-uri — conform duratelor indicate în secțiunea 13.

12.5. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, în limitele necesare: medicilor specialiști colaboratori (cardiologie, oftalmologie) implicați direct în actul medical al pacientului, furnizorilor de servicii IT/hosting/CMS ai website-ului, autorităților publice, atunci când legea impune acest lucru (ex. ANSVSA, organe fiscale). Cabinetul nu vinde și nu închiriază datele cu caracter personal către terți în scopuri comerciale.

12.6. Transferul datelor în afara UE/SEE

În măsura în care furnizorii de servicii tehnice utilizați (ex. găzduire website, unelte de analiză) presupun transferul datelor în afara Uniunii Europene, acest transfer se realizează doar către entități care asigură garanții adecvate, conform art. 44-49 GDPR (ex. clauze contractuale standard).

12.7. Drepturile persoanei vizate

Conform GDPR, aveți dreptul la: acces la datele dumneavoastră (art. 15), rectificarea datelor inexacte (art. 16), ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”, art. 17), restricționarea prelucrării (art. 18), portabilitatea datelor (art. 20), opoziție la prelucrare (art. 21), precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată (art. 22).

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unei cereri la adresa de e-mail [se completează] sau la sediul Cabinetului. Cabinetul va răspunde în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii.

12.8. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, sau la instanța de judecată competentă.

12.9. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Furnizarea datelor necesare prestării serviciului medical veterinar (identitate, date de contact) este necesară pentru încheierea și executarea relației contractuale; refuzul furnizării acestora poate face imposibilă programarea sau prestarea serviciului.

13. Utilizarea website-ului și cookie-uri

13.1. Website-ul utilizează fișiere cookie, respectiv fișiere text stocate pe dispozitivul Utilizatorului, cu următoarele categorii:

• Cookie-uri strict necesare — esențiale pentru funcționarea website-ului (nu necesită consimțământ);
• Cookie-uri de analiză/statistică — folosite pentru a înțelege modul de utilizare a website-ului (necesită consimțământ);
• Cookie-uri de marketing — folosite pentru personalizarea conținutului/reclamelor (necesită consimțământ), dacă este cazul.

13.2. La prima accesare a website-ului, Utilizatorul este informat printr-un banner și își poate exprima sau retrage consimțământul pentru cookie-urile neesențiale, în conformitate cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

13.3. Utilizatorul își poate gestiona/șterge cookie-urile și din setările proprii ale browserului.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de art. 1351 din Codul civil (Legea nr. 287/2009).

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu.

15.2. În cazul în care Clientul este consumator, acesta poate apela la platforma europeană de Soluționare a Litigiilor Online (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr — sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

15.3. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România.

16. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, inclusiv, fără a se limita la: Codul civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Ordonanța Guvernului nr. 42/2004 privind organizarea activității sanitar-veterinare, Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Cabinetul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu menționarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării website-ului/serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

18. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentul document sau pentru exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta la:

Adresă: Str. Dărmănești 75, 610234 Piatra Neamțrvice.

E-mail: inovetcare@gmail.com

Telefon: 0770 948 683